Foire aux questions

L'assurance habitation vous permet de couvrir votre logement, votre mobilier et la Responsabilité civile de toute personne assurée. 

Chez FRIDAY, vous pouvez choisir librement qui est couvert par votre contrat d'assurance habitation:

• Vous uniquement;
• Vous et votre partenaire;
• Vous et vos enfants;
• Vous, votre partenaire et vos enfants
• Vous et vos colocataires.

Dans tous les cas, sont également assurées au titre de la garantie Responsabilité civile:

• Les personnes hébergées chez vous à titre gratuit;
• Vos employés de maison dans l'exercice de leurs fonctions;
• Les personnes exerçant la garde bénévole de vos enfants ou de vos animaux;
• Les personnes vous apportant leur aide bénévole en cas d'urgence.

L'assurance habitation est un contrat unique qui vous permet de couvrir à la fois les dommages subis par votre logement et son contenu ainsi que les dommages que vous pouvez causer à des tiers lorsque votre Responsabilité civile est engagée.

La franchise est la somme qui reste à votre charge en cas de sinistre. 

On distingue 2 types de franchise:

1. La franchise générale qui s'applique à la majorité des garanties et dont vous pouvez choisir le montant chez FRIDAY. 
2. Les franchises spécifiques qui s'appliquent à une garantie ou à un événement particulier et dont les montants, parfois imposés par la loi comme pour la garantie Catastrophe naturelles, sont fixes et détaillés au tableau des montants de garanties et franchises de vos conditions générales. 

Exemple: Vouz avez un dégât des eaux. Le montant des dommages s'élève à 2.000€ et celui de votre franchise générale à 300€. Nous vous remboursons donc 1.700€, c'est-à-dire le montant des dommages moins le montant de votre franchise générale. 

La Responsabilité civile est une garantie importante de votre contrat d'assurance habitation qui vous protège lorsque vous causez des dommages à des tiers. 

Elle peut intervenir dans plusieurs domaines:

• Dans votre vie privée, pour les dommages que vous causez à des tiers lorsque vous pratiquez une activité sportive ou si votre chien mord un voisin par exemple;
• Pour vos risques locatifs, c'est-à-dire les dommages que vous causez au logement que vous louez suite à un incendie, une explosion ou un dégâts des eaux;
• Pour le recours des voisins et des tiers lorsqu'ils sont touchés par les dommages que vous causez au logement que vous occupez suite à un incendie, une explosion ou un dégâts des eaux;
• Lorsque vous louez un logement pour vos vacances ou une salle pour organiser une fête privée et que vous causez des dommages à ces bâtiments, à leur propriétaire ou à des tiers.
  

Le contenu de la garantie varie selon votre qualité juridique (c'est-à-dire si vous êtes locataire, propriétaire occupant ou propriétaire non occupant du logement assuré) et le type de résidence de votre logement (c'est-à-dire s'il s'agit de votre résidence principale ou secondaire). 

Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales.

Le capital mobilier est la somme à laquelle vous estimez la valeur de l'intégralité de votre mobilier (meubles, appareils électroménagers, vêtements, etc.)

C'est une notion fondamentale de votre contrat d'assurance habitation car elle représente l'indemnisation maximum que vous toucherez pour votre mobilier s'il est endommagé ou détruit à la suite d'un événement garanti, sauf limites spécifiques prévues au tableau des montants de garanties et franchises de vos conditions générales. 

Il est donc important de bien estimer la valeur de votre mobilier avant de souscrire votre contrat. 

Bon à savoir 💡

Si vous choisissez volontairement un capital mobilier inférieur à la valeur réelle de votre mobilier, votre indemnisation en cas de sinistre ne dépassera pas le montant du capital choisi. 

Si vous choisissez volontairement un capital mobilier supérieur à la valeur réelle de votre mobilier, votre indemnisation sera limitée à la valeur de votre mobilier estimée à dire d'expert.

La surface de votre logement est une donnée importante car elle a une incidence directe sur le montant de votre cotisation d'assurance. 

Vous devez nous déclarer la surface totale de votre logement au sens de la loi Carrez. 

La plupart du temps, vous n'avez pas à la déterminer vous-même car cette information figure dans votre contrat de bail (si vous êtes locataire) ou dans votre acte de vente (si vous êtes propriétaire). Il vous suffit donc de consulter ces documents et de reporter l'information dans votre parcours de souscription. 

Si vous ne disposez pas de cette information, vous pouvez déterminer par vous-même la surface habitable totale de votre logement au sens de la loi Carrez en prenant en compte:

• Les pièces et les locaux dont la hauteur sous plafond est supérieure à 1,80 mètre;
• Les vérandas, loggias et jardins d'hiver, peu importe leur surface, s'ils sont situés dans une surface privative (et non dans une partie commune à usage privatif) et s'ils sont clos et couverts. 

Vous ne devez pas tenir compter des zones mansardées où la hauteur sous plafond est inférieure ou égale à 1,80 mètre, terrasses, balcons, caves, parkings, garages et boxes.

Chez FRIDAY, nous avons une définition plutôt simple des pièces principales que vous devez nous déclarer à la souscription. Il s'agit de toute pièce d'habitation, d'une surface supérieure ou égale à 7m², parmi la liste suivante:

• Bibliothèque
• Bureau
• Chambre
• Grenier aménagé
• Jardin d'hiver
• Loggia
• Salle à manger
• Salle de jeux
• Salon
• Séjour
• Sous-sol aménagé
• Véranda.

D'autres pièces sont considérées comme des pièces principales mais vous n'avez pas besoin de nous les déclarer car elles ne rentrent pas dans notre appréciation du risque. Il s'agit des pièces suivantes, quelle que soit leur surface:

• Arrière-cuisine
• Buanderie
• Cellier
• Couloir
• Cuisine
• Débarras
• Dégagement
• Dressing
• Entrée
• Lingerie
• Office
• Palier
• Salle de bain ou salle d'eau
• Sanitaires (WC)

Si une pièce est à usage mixte, vous devez retenir sa destination principale. Par exemple, un séjour avec une cuisine ouverte est considéré comme un séjour et doit donc être déclaré comme 1 pièce. De même, une chambre avec une salle de bain ouverte est considérée comme une chambre et doit donc être déclarée comme 1 pièce.  

Vous êtes assuré chez FRIDAY et vous allez déménager? Aucun problème, nous sommes là pour vous accompagner. 

Il vous suffit:

1. De contacter notre service client:

• Par la fiche contact internet
• Par mail: serviceclient@gofriday.fr
• Par téléphone: 01 75 85 03 65 

2. Afin de nous en informer et de nous communiquer:

• La date de votre déménagement, 
• Votre nouvelle adresse, 
• La surface habitable, le nombre de pièces et l'étage de votre nouveau logement, 
• Les personnes avec qui vous allez habiter dans ce nouveau logement. 

A partir de ces informations, nous pourrons établir un avenant à votre contrat et ajuster, à la baisse ou à la hausse, le montant de votre cotisation afin qu'il corresponde à votre nouvelle situation. 

Avantage FRIDAY: ☘ Si vous assurez votre nouveau logement chez FRIDAY, nous continuons à assurer gratuitement votre ancien logement jusqu’à 3 mois pour vous laisser le temps d'emménager en toute sérénité.

Grace à un parcours simple, rapide et intuitif, vous pouvez obtenir un prix et souscrire en quelques minutes sur notre site: www.gofriday.fr

Chez FRIDAY, notre objectif est rendre l'assurance simple et transparente pour que votre expérience client soit agréable. Toutefois, rien n'empêche que vous ayez malheureusement envie de nous quitter. 

Avec FRIDAY, vous avez la liberté de le faire à tout moment car notre assurance est sans engagement! Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, dès la première année, sans frais ni pénalités. 

Vous pouvez résilier votre contrat : 

• En trois clicks via ce formulaire https://resiliation.gofriday.fr/support/tickets/new
• Par email à serviceclient@gofriday.fr
• Par courrier à l'adresse suivante: FRIDAY Insurance S.A - Succursale française - 29-31 rue de Courcelles, 75008 Paris. Privilégiez l'envoi d'un recommandé. 

Votre résiliation sera effective 30 jours après réception de votre demande.  

Les équipes de FRIDAY se tiennent à votre disposition si vous le souhaitez pour vous accompagner dans la résiliation de votre ancienne assurance.
Il vous suffit de nous contacter, et nous nous en chargeons:

• Par la fiche contact internet
• Par mail : serviceclient@gofriday.fr
• Par téléphone : 01 75 85 03 65

Au cours de la vie du contrat, des difficultés peuvent survenir. Si cela arrive et que vous souhaitez nous faire part d'une réclamation ou plus simplement nous demander une information supplémentaire, voici la démarche à suivre :

1. Dans un premier temps, vous pouvez d'abord contacter un de nos conseillers qui vous répondra dans les meilleurs délais :

• Par la fiche contact internet
• Par mail : serviceclient@gofriday.fr
• Par téléphone : 01.75.85.03.65

2. En cas d'incompréhension persistante, vous pouvez ensuite vous adresser à notre service Consommateurs :

• Par mail : reclamation@gofriday.fr

Vous recevrez un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la réception de votre réclamation (sauf si la réponse à votre réclamation vous est déjà apportée dans ce délai).
Nous vous apportons une réponse au plus tard dans les 2 mois à compter de la réception de votre réclamation (sauf circonstances particulières dont nous vous tiendrons informé).

3. Si aucune solution n'a pu être trouvée en interne, vous pouvez enfin vous adresser au Médiateur de l'Assurance :

• Par mail : en complétant le formulaire de saisine à l'adresse http://www.mediation-assurance.org/
• Par courrier : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS Cedex 09.

Le Médiateur de l'Assurance est une personnalité extérieure et indépendante. Si vous le saisissez avant d'adresser votre réclamation à notre service Consommateurs, il peut refuser la prise en charge de votre dossier. Son avis ne lie pas les parties, lesquelles sont libres d'accepter ou de refuser sa proposition de solution et de saisir le tribunal compétent.